Връщане и замяна

Какви са условията?

14-дневно право на отказ

Потребителите при онлайн покупка могат да се откажат в 14-дневен срок от получаване на стоката, освен при законово изключение. Изпратете формата или друго ясно изявление на info@agrofen.bg. Формата не е единственият начин за упражняване на правото.

Изпратете стоката обратно до 14 дни от уведомяването. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка, когато сте били предварително информирани за това. При валиден отказ възстановяваме сумата и стандартната първоначална доставка до 14 дни от уведомяването; можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращане. Доплащането за по-скъпа доставка не се възстановява. Използваме същия начин на плащане, освен при изрична уговорка за друг без допълнителни такси.

Можете да прегледате стоката, както бихте направили в магазин. Отговаряте за намалена стойност при употреба извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ; отворена опаковка сама по себе си не отменя правото.

Семена, разсади и живи растения

Семената не са автоматично изключени от връщане. Преценява се конкретният продукт и действителният му срок на годност. За пакетирани семена, които не се развалят бързо, важат обичайните правила.

За разсади, живи растения и други продукти, които действително могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност, може да се прилага изключението по чл. 57, т. 4 ЗЗП. Самото изискване за подходящо съхранение не е достатъчно за обща забрана за връщане.

При проблем опишете състоянието, партидата, датата на получаване и условията на съхранение или отглеждане. Изпратете снимки и документ за покупката в отговор на потвърждението, ако разполагате с тях. Разглеждаме рекламации и за семена и разсади; резултатите от отглеждането зависят и от условията, затова всеки случай се оценява индивидуално.

Доброволна замяна до 14 дни

За трайни продукти приемаме искане до 14 дни от получаването за замяна при наличност. За тази допълнителна възможност продуктът трябва да е неизползван, окомплектован, в запазена оригинална опаковка и правилно съхраняван; не се включват бързо развалящи се стоки, засети семена, засадени растения и изделия по индивидуална поръчка. Разликата в цената и транспортът се уточняват предварително.

Условията на доброволната замяна не ограничават законовия отказ или правата при несъответствие.

Дефект, повреда или грешна доставка

Изберете „Рекламация“ и опишете проблема и предпочитаното решение. Прилагат се законовите права при несъответствие, включително привеждане в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при законовите предпоставки. Основателната рекламация се урежда без разходи за потребителя. Не е необходимо да сте подали заявката в 14-дневния срок за отказ.

Моля, уведомете ни своевременно за видимо увредени разсади или транспортни повреди, за да изясним случая; това не въвежда допълнителен срок, който отнема законови права. Номер на поръчка и снимки помагат, но липсата им не блокира подаването на формата.

Клиенти и адрес за връщане

Законовото право на потребителски отказ се отнася за физически лица, купуващи извън своята търговска или професионална дейност. Поръчките за фирма или професионално земеделие се разглеждат съобразно договора и приложимите правила, без автоматичен отказ за приемане на заявка.

За точен адрес и получател за обратна пратка: info@agrofen.bg или 0882 72 54 14. Уточняването на логистиката не е предварително разрешение за отказ и не спира законовите срокове.

Търговец: ПЕРФЕКТЕН ДЕН ЕООД, ЕИК 204808853, Пловдив.

Лични данни и източници

Използваме данните за разглеждане на заявката, комуникация и изпълнение на договорни и законови задължения. Достъп имат оправомощени служители. Пазим информацията за необходимия срок за тези цели и приложимите законови задължения. Не изпращайте ЕГН, данни за банкови карти или пароли. Подробности: Политика за поверителност.

Условия, актуализирани на 22.10.2026 г. Прилагат се задължителните законови права.